Jobs-to-be-Done: почему фреймворк JTBD стал незаменим в маркетинге 2025 года
Что такое Jobs-to-be-Done и почему о нём говорят все
Jobs-to-be-Done (сокращённо JTBD) — это не просто модная аббревиатура, а мощный инструмент, который помогает компаниям понять, зачем потребитель на самом деле покупает их продукт. Суть подхода проста: клиенты не покупают товары ради самих товаров, они "нанимают" их, чтобы решить конкретную задачу — свою «работу» (job). Именно это понимание и лежит в основе Jobs-to-be-Done фреймворка.
В 2025 году, когда конкуренция растёт с каждой неделей, компании перестают сосредотачиваться на демографии и фокусируются на мотивации клиентов. JTBD в маркетинге стал золотым стандартом, потому что он позволяет заглянуть глубже: не в то, кто покупает, а зачем покупает.
Как JTBD меняет мышление маркетологов
Традиционный маркетинг часто работает с устаревшими представлениями о целевой аудитории: возраст, пол, доход, география. Но эти параметры мало говорят о реальных потребностях. Применение JTBD меняет подход с "продвигать продукт" на "решить задачу клиента".
Вот несколько примеров, как это работает:
- Покупают не дрель, а отверстие в стене. Задача — повесить полку, а не обладать инструментом.
- Выбирают не онлайн-курсы, а способ сменить профессию или повысить доход.
- Покупают не кофе, а 10 минут тишины и концентрации в утренней суете.
Когда маркетинг начинает строиться вокруг «работ», которые клиенты хотят выполнить, появляется настоящая ценность. Именно поэтому Jobs-to-be-Done примеры сегодня можно найти у таких гигантов, как Amazon, Spotify и Notion.
Почему 2025 год стал переломным для JTBD
Современные потребители стали избирательнее. Они устали от рекламы, которая не говорит о них. Персонализация — уже не бонус, а требование. И тут JTBD в маркетинге показывает себя с лучшей стороны.
В 2025 году на рынок всё чаще выходят продукты, созданные не под гипотетического покупателя, а под конкретную «работу». Данные из поведенческой аналитики, интервью и обратной связи позволяют выявлять скрытые мотивации и создавать продукты, которые по-настоящему «нанимают».
Как использовать JTBD на практике
Перейти к JTBD-подходу можно в несколько шагов. Главное — отказаться от предположений и начать слушать клиента. Вот как это сделать:
- Проводите интервью с фокусом на контекст: что произошло до и после покупки? Что подтолкнуло к решению?
- Ищите триггеры: какие события запустили поиск решения? Это поможет сформировать правильные сообщения в рекламе.
- Сегментируйте не по соцдем, а по задачам: одна и та же «работа» может быть актуальна для разных возрастов и профессий.
Например, если вы продаёте приложение для планирования задач, не думайте о «миллениалах из Москвы». Подумайте о людях, которым нужно контролировать хаос в работе — вот их настоящая «работа».
Применение JTBD в продуктовой разработке и маркетинге
Фреймворк JTBD помогает не только в маркетинге, но и в создании продуктов. Когда дизайнеры и разработчики понимают, какую задачу решает их продукт, они строят более интуитивный интерфейс, делают фичи, которые действительно нужны, а не «для галочки».
Маркетинг, в свою очередь, перестаёт быть навязчивым. Он становится полезным — потому что говорит на языке клиента и предлагает решение, а не просто товар. Вот где проявляется сила применения JTBD.
Заключение: JTBD — не тренд, а новая норма
В 2025 году невозможно эффективно конкурировать, не понимая, какие задачи стоят за выбором клиентов. Jobs-to-be-Done фреймворк стал неотъемлемой частью мышления современных маркетологов и продуктовых команд. Он помогает выйти за рамки шаблонов и создать настоящее соответствие между продуктом и реальностью потребителя.
Если вы всё ещё строите маркетинг вокруг «персон» и демографии — пора пересмотреть подход. Понять, как использовать JTBD, значит перейти на уровень выше — туда, где пользователь видит в вашем продукте не просто вещь, а своего союзника в решении ежедневных задач.
