Что такое маркетинг в мессенджерах в 2024 году: взгляд из 2025
Еще пару лет назад маркетинг в мессенджерах казался чем-то экспериментальным: бренды только начинали тестировать рассылки в Telegram и WhatsApp, пользователи осторожно реагировали на сообщения от компаний, а бизнес искал баланс между навязчивостью и пользой. Но уже в 2024 году этот канал стал не просто трендом — он уверенно вошел в арсенал обязательных инструментов digital-стратегий. Давайте разберемся, как это произошло и с чем мы пришли в 2025 году.
Краткий экскурс: как всё начиналось
Если оглянуться назад, то всё началось с SMS-рассылок в начале 2000-х. Да, те самые короткие сообщения с рекламой, которые раздражали всех подряд. Затем появились мессенджеры — сначала Viber и Skype, потом Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger. И вот в 2019–2021 годах бизнес начал осваивать эти площадки с осторожными шагами: чат-боты, простые рассылки, техподдержка.
К 2022 году стало ясно: мессенджеры — это не просто альтернатива email или соцсетям. Это самостоятельный канал с высокой вовлеченностью. К 2024 году маркетинг в мессенджерах прошел путь от "эксперимента" до "must-have".
Что мы называли мессенджер-маркетингом в 2024 году
Маркетинг в мессенджерах — это не просто рассылка акций. Это коммуникация с аудиторией в привычной для неё среде. В 2024 году это означало:
- Автоматизированные рассылки в Telegram, WhatsApp и Viber
- Интерактивные чат-боты: от поддержки до квизов и воронок продаж
- Персонализированные предложения на основе поведения пользователя
- Интеграции с CRM и аналитикой
Причем Telegram стал безусловным лидером в СНГ, в то время как WhatsApp оставался фаворитом в Латинской Америке и Европе. Facebook Messenger — сдал позиции, но удерживал нишу в США.
Почему мессенджеры стали так популярны для маркетинга
Всё просто: люди устали от переполненных почтовых ящиков и алгоритмов соцсетей. Мессенджер — это личное пространство, куда приходят только важные сообщения. И если бренд попал туда — у него есть шанс быть услышанным.
Вот ключевые преимущества маркетинга в мессенджерах, которые особенно ценились в 2024 году:
- Высокая скорость отклика — большинство сообщений читаются в течение первых 5 минут
- Персонализация — благодаря тегам, сегментации и сценариям
- Автоматизация — один раз настроил, и работает 24/7
- Минимальный «шум» — меньше конкуренции по сравнению с соцсетями
Тренды мессенджер маркетинга: чем запомнился 2024 год
2024-й стал годом перехода от простых рассылок к полноценным диалогам между брендом и пользователем. Какие тренды мессенджер маркетинга определили этот год?
- Нативная персонализация. Простой "Привет, Мария!" уже не работал. Все ожидали персонализированных предложений: не просто по имени, а по интересам, покупкам, поведению.
- AI-боты нового поколения. GPT-боты в мессенджерах стали не просто отвечать на вопросы, но и вести диалог с юмором, понимать контекст и продавать.
- Шопинг внутри мессенджера. Покупка без перехода на сайт — прямо в чате. Это стало возможным благодаря встроенным платежам и каталогам.
- Интеграция с другими каналами. Мессенджеры стали частью омниканальной стратегии: сообщения дополняли email, push и соцсети.
Как строились стратегии маркетинга в мессенджерах
Успех в мессенджерах требовал не просто отправки сообщений, а продуманной стратегии. В 2024 году лучшие результаты показывали бренды, которые:
- Строили воронку общения: от приветственного сообщения до удержания
- Использовали лид-магниты для подписки на рассылку: чек-листы, скидки, квизы
- Были честны: не спамили, предлагали отписку, соблюдали законы (например, GDPR)
Стратегии маркетинга в мессенджерах включали не только продажи, но и обучение, геймификацию, вовлеченность. Особенно хорошо работали мини-сериалы, когда контент подавался в виде ежедневных сообщений с историями, интригой и призывами к действию.
Будущее мессенджер маркетинга после 2024
Сейчас, в 2025 году, мы уже видим, как прошлогодние наработки трансформируются. Будущее мессенджер маркетинга — это еще больше автоматизации, еще больше AI, и полная интеграция с голосовыми помощниками и AR-интерфейсами.
То, что в 2024 году казалось передовым, сегодня — уже стандарт. Бренды, которые тогда внедрили маркетинг в мессенджерах, сегодня пожинают плоды: лояльная база, высокая конверсия, быстрая обратная связь.
Практические советы: как не отстать и внедрить мессенджер-маркетинг
Если вы до сих пор не используете мессенджеры в маркетинге — лучшее время начать было вчера. А второе лучшее — сейчас. Вот с чего стоит начать:
- Выберите платформу. Где ваша аудитория? Telegram для СНГ, WhatsApp для Европы и Азии.
- Создайте полезный контент. Люди подписываются, чтобы получить ценность, а не рекламу.
- Настройте сценарии. Автоматизация — ваш лучший друг. Приветственные цепочки, напоминания, акции.
- Анализируйте поведение. Какие сообщения читают? На что кликают? Где отписываются?
- Экспериментируйте. Тестируйте формат сообщений, время отправки, стиль общения.
Заключение
Маркетинг в мессенджерах в 2024 году стал зрелым, эффективным и креативным каналом. Он доказал, что личное общение с аудиторией — это не про навязчивость, а про доверие и пользу. Мы увидели, как тренды мессенджер маркетинга трансформировали подход к коммуникации, и как стратегии маркетинга в мессенджерах стали неотъемлемой частью digital-продвижения.
Будущее мессенджер маркетинга уже здесь — и оно обещает быть еще интереснее.
